Foire aux Questions

Parcourez les questions fréquemment posées par nos utilisateurs.

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Combien de temps les produits JustFeed conservent-ils la chaleur et le froid ?

Ce calcul dépend de plusieurs facteurs : température extérieure, température des aliments dans le sac, pourcentage d’espace vide dans le sac. En moyenne, nos sacs conservent le froid pendant 4 heures et le chaud pendant 6 heures.

Les lunch box sont compatibles avec le micro-ondes. Pensez toutefois à bien enlever le couvercle et les couverts.

Puis-je mettre mon sac ou ma boîte isotherme au réfrigérateur/congélateur ?

Concernant les lunch bags, il est tout à fait possible de placer les placer au réfrigérateur une heure avant de partir. Cela permettra de refroidir les tissus et le revêtement thermique du sac et ainsi d’augmenter le temps de conservation du frais. Pour un refroidissement de dernière minute, vous pouvez placer le sac au congélateur. La température chutera rapidement et il sera apte à accueillir vos aliments. Veillez cependant à ne pas le laisser trop longtemps au congélateur.

Pour les boîtes et bentos, le placement au frais est recommandé pour garantir une conservation optimale des aliments. Evitez cependant de les mettre au congélateur.

Entretien 🧼

Comment laver mon sac isotherme ou ma boîte à lunch ?

Pour un usage quotidien, nous recommandons de laver le sac une fois par semaine. Pour cela, munissez-vous d’une éponge et d’un savon, frottez puis séchez avec un petit chiffon. Si le sac est très sale, il est tout à fait possible de le mettre à la machine à laver. Privilégiez pour cela un lavage à faible température, de préférence en option linge délicat. Vous pouvez le placer dans un filet de lavage pour que la fermeture éclair n’abîme pas vos vêtements. Préférez un séchage à l’air libre.

Pour ce qui est des box, vous pouvez les laver à la main ou les placer au lave-vaisselle, veillez cependant à enlever les couverts et les compartiments.

Quelle est la durée de vie des sacs et des box JustFeed ?

Les sacs et box JustFeed sont résistants, et bien entretenus ils peuvent durer des années voire toute la vie.

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Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Si vous venez de passer votre commande, envoyez un message à contact@justfeed.fr, nous regarderons s’il est encore possible de modifier/annuler votre commande.

Si votre colis a déjà été expédié, la commande pas être annulée/modifiée. Nous vous invitons à nous retourner le colis une fois que vous l’aurez reçu si celui-ci ne vous convient pas.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison sont compris entre 8 et 12 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre code de suivi vous permettant de suivre en temps réel votre colis en vous rendant dans l'onglet "Suivre ma commande". Vous pouvez également vous rendre sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois .

Si vous ne retrouverez pas ce code, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@justfeed.fr.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Comment effectuer un retour ?

1) Nous contacter via contact@justfeed.fr pour nous faire part de votre problème. Selon votre situation, nous vous proposerons plusieurs solutions, comprenant le retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse d’expédition.

2) Placer le(s) produit(s) dans le carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Politique de remboursement

Par défaut nous proposons un remboursement par bon d'achat à la hauteur de votre commande ayant eu un problème, une fois le colis retourné et si celui-ci respecte les conditions de retour.

Si vous souhaitez un retour de votre argent, nous vous invitons à contacter le support avec votre numéro de commande en expliquant le problème rencontré.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Contactez-nous à l'adresse : contact@justfeed.fr

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